Как тикеты и вторая линия КЦ приходят на помощь клиентам в «Байкал Сервисе»
Сотрудники контактных центров транспортной компании «Байкал Сервис» в час принимают от клиентов до 1300 звонков и запросов, на большинство из которых у них сразу найдется ответ. CRM-система Сотрудники контактных центров…
Что такое CRM?
Что такое CRM? Так называется прикладной корпоративный программный комплекс, используемый для автоматизации контактов с клиентурой и определения общей стратегии этих контактов. Также известен как «система управления взаимоотношениями с клиентами». CRM-система…